Как связаться со службой поддержки клиентов Starlink
Весь интернет-опыт Starlink осуществляется в автоматическом режиме. Вы настраиваете блюдо самостоятельно, используя только приложение. Вы устраняете проблемы с помощью того же приложения, а если вам нужно заменить кабель или использовать специальное крепление для вашей антенны, вам также придется заказать и установить его самостоятельно. Весь процесс осуществляется с минимальной поддержкой.
И это здорово, вплоть до тех пор, пока вам не понадобится задать вопрос или получить техническую помощь по проблеме, которая не описана ни в одном руководстве по устранению неполадок или которую легко найти в Google. Starlink, насчитывающий более 1,5 миллионов пользователей, является одним из лучших интернет-провайдеров в Северной Америке и отличным сервисом, когда он работает. Но когда этого не происходит, вариантов получения помощи мало.
В отличие от обычного провайдера кабельного телевидения или местного интернет-провайдера, Starlink не предлагает ни живого чата, ни линии помощи, по которой можно позвонить, ни установщика, к которому можно обратиться во время сервисного вызова, если у вас есть вопросы или проблемы. Если у вас возникли проблемы с обращением в Starlink за помощью, вы не одиноки. На самом деле, это одна из самых больших претензий к сервису, и она вполне обоснована. Так как же на самом деле связаться со службой поддержки Starlink?
Хотя они недостаточно рекламируются и не объясняются на веб-сайте Starlink, существует несколько вариантов поддержки для клиентов Starlink. делать существовать. Вы можете связаться с нами через приложение Starlink, сделать то же самое через настольный веб-портал или отправить электронное письмо на адрес электронной почты Starlink для жалоб клиентов. (О, и вы думаете, что нашли номер телефона Starlink от SpaceX? Подумайте еще раз. Мы расскажем вам, почему тот номер, который вы нашли в Google, более чем бесполезен.)
Лучший способ связаться со службой поддержки Starlink — использовать приложение Starlink. В том же приложении, которое используется для мониторинга состояния вашей сети и настройки параметров маршрутизатора, вы найдете полное меню руководств по устранению неполадок, которые помогут вам устранить ряд распространенных проблем.
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
Найдите проблему, с которой вы столкнулись, в этом руководстве по устранению неполадок и выполните описанные шаги. Если вам повезет, это может решить вашу проблему без необходимости обращаться к реальному специалисту службы поддержки Starlink.
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
Но если этого не произойдет, теперь у вас есть возможность обратиться в службу технической поддержки Starlink. Под инструкциями по устранению неполадок вы увидите вопрос «Это ответ на ваш вопрос?» за которыми следуют значки «палец вверх» и «палец вниз».
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
При выборе значка «палец вниз» откроется поле для отправки сообщения о вашей проблеме, которое будет доставлено в службу технической поддержки Starlink. Здесь вы можете подробно описать свою проблему, добавить дополнительную информацию и даже прикрепить фотографии.
После того, как вы отправите это сообщение, откроется запрос на обслуживание в службу поддержки Starlink, и они могут ответить довольно своевременно. (А может и нет. Некоторые клиенты сообщают о трехнедельном времени ожидания, чтобы получить ответ на свой запрос в службу поддержки.)
После того как вы отправили заявку на обслуживание, вам нужно будет просмотреть сообщения в вашей учетной записи Starlink. Ответ придет через приложение Starlink или по телефону, а не по электронной почте.
Вариант второй. Создайте онлайн-заявку в службу поддержки.
Если у вас нет под рукой телефона или вы просто не хотите ограничиваться мобильным приложением, вы также можете отправить билет через веб-портал Starlink. Для этого просто откройте веб-браузер, находясь в сети Starlink, и перейдите по адресу http://192.168.100.1 или Dishy.starlink.comкоторый предоставит вам версию приложения для браузера.
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
Как и в случае с приложением для смартфона, вам нужно будет перейти к вариантам поддержки и руководству по устранению неполадок, соответствующему вашей проблеме. Но вы также можете перейти прямо в меню поддержки Starlink на веб-портале, войдя в свою учетную запись Starlink и перейдя на support.starlink.com/create-support-ticket. Вы попадете на ту же страницу поддержки клиентов, которую вы видите в приложении или на веб-портале.
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
Перейдите к параметрам устранения неполадок на странице и найдите тот, который наиболее соответствует вашим проблемам. Пройдите процесс устранения неполадок и посмотрите, исправит ли он ситуацию.
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
Как и в приложении, этот процесс устранения неполадок включает в себя вопрос «Это ответ на ваш вопрос?» и значки «палец вверх» и «палец вниз». Нажмите «палец вниз», и вы увидите новое окно сообщения, позволяющее отправить заявку в службу поддержки клиентов.
(Фото: Брайан Вестовер/Starlink)
Как и в случае со смартфоном, вам нужно будет следить за сообщениями своей учетной записи Starlink, чтобы получить ответ, поскольку ответ не будет текстовым сообщением или придет на ваш почтовый ящик. Но найти ваши сообщения в Интернете еще проще, потому что вы можете сразу перейти в почтовый ящик для сообщений по адресу support.starlink.com/tickets.
Вариант третий: попробуйте написать SpaceX по электронной почте
Третий вариант не использует официальный канал для обращения в службу технической поддержки Starlink, но, возможно, стоит попробовать, если у вас возникли проблемы с получением необходимой помощи по вариантам 1 и 2. Вместо использования официальных каналов через приложение или веб-портале, вы можете попробовать отправить электронное письмо в группу по рассмотрению жалоб клиентов Starlink в SpaceX.
Рекомендовано нашими редакторами
Из-за различных юридических требований к работе глобальной телекоммуникационной компании SpaceX должна иметь и поддерживать некий официальный канал для прием и решение вопросов потребителейи это дает нам еще одну возможность получить помощь, когда Starlink выходит из строя.
Просто напишите о своей проблеме по электронной почте и отправьте ее по адресу [email protected]. Объясните это четко, прикрепите все соответствующие фотографии или документы и обязательно укажите информацию о своей учетной записи Starlink (например, имя и номер учетной записи) в дополнение к обычной контактной информации.
Интернет-пользователи сообщают, что иногда это работает, но это не гарантировано. Возможно, вы добьетесь определенного успеха, а если нет, попробуйте добавить фразу «Жалоба потребителя» в тему электронного письма.
Теперь ответ может прийти на адрес электронной почты, с которого вы его отправили, который в идеале также должен быть адресом электронной почты, привязанным к вашей учетной записи Starlink, но вы все равно захотите следить за своим приложением Starlink, потому что вы, скорее всего, чтобы получить ответ во входящих сообщениях в приложении.
Что не работает? Звонок: 1-855-753-2495.
Номер 1-855-753-2495 иногда появляется в результатах поиска Google как прямой номер телефона для обращения в службу технической поддержки Starlink, но он не будет таким полезным, как кажется. На самом деле это не номер телефона, связанный с SpaceX, а линия технической поддержки Subaru Starlink, одноименной автомобильной информационно-развлекательной системы автопроизводителя.
(Фото: Брайан Вестовер/Google)
Очевидно, что вызов этого другой Starlink не поможет вам с вашим спутниковым интернетом. Если вы владелец Subaru и ищете помощи, не стесняйтесь звонить, но если вы кто-то другой, это только потратит время. Вместо этого придерживайтесь одного из трех вариантов, описанных выше.
Чтобы узнать больше о Starlink, ознакомьтесь с нашим руководством по его использованию в играх, а также с нашим исследованием типов скоростей загрузки и скачивания, которые вы можете ожидать.
