Почему Apple продолжает взимать с меня плату и как с этим бороться
Прежде чем мы начнем
Потратив несколько лет на разработку приложений для macOS, мы создали инструмент, которым может пользоваться каждый. Комплексное решение проблем для Mac.
Итак, вот вам совет: скачайте CleanMyMac, чтобы быстро решить некоторые проблемы, упомянутые в этой статье. Но чтобы помочь вам сделать все это самостоятельно, ниже мы собрали наши лучшие идеи и решения.
Функции, описанные в этой статье, относятся к версии CleanMyMac X для сайта MacPaw.
Помимо создания компьютеров и мобильных устройств, Apple предлагает огромный спектр услуг, на которые вы можете подписаться и за которые она будет взимать с вас либо разовую плату, либо повторяющуюся подписку. Фактически, услуги с каждым годом составляют все большую часть общего дохода Apple. Помимо платы за собственные услуги, Apple также выставляет пользователям счета за покупки от имени разработчиков App Store, включая разовые платежи за загрузку приложений, покупки внутри приложений и подписки. Все это означает, что многие из нас совершают несколько платежей в месяц с наших банковских счетов или снимают средства с кредитных карт Apple. Отследить их может быть сложно, поэтому неудивительно, что многие люди задаются вопросом: «Почему Apple продолжает взимать с меня плату?» В этой статье мы объясним, как Apple взимает с вас плату, за что и как она уведомляет вас об этих расходах. Мы также объясним, что делать, если вы считаете, что с вас сняли деньги неправильно.
Почему в выписке я вижу apple.com/bill?
Когда Apple списывает средства с вашей карты за что-либо, это отображается в выписке по вашему банковскому счету или кредитной карте как apple.com/bill. Плата может взиматься за любое из следующих действий, в том числе:
- Приложения из любого магазина приложений Apple
- Покупки в приложении для любого приложения
- Новые подписки или продления подписки на приложения или другой контент.
- Музыка, фильмы или телепрограммы, загруженные из iTunes Store.
- Подписки iCloud+ или дополнительное хранилище iCloud
- Покупки или подписки, сделанные членами семьи, которым разрешен семейный доступ.
Если в выписке вы видите apple.com/bill, это значит, что вы или член вашей семьи приобрели что-то из перечисленного выше или оформили или продлили подписку. Подписки продлеваются автоматически, если они не отменены, поэтому возможно, что подписка была продлена без вашего ведома. В большинстве случаев вы будете знать, почему с вас сняли деньги, потому что помните, что покупали приложение или оформляли подписку. Однако если покупка была совершена членом семьи или представляет собой подписку, которая продлевается автоматически, вы можете об этом не знать. В таких случаях вы можете проверить, к чему относится списание, и при необходимости запросить возврат средств несколькими способами.
Как проверить, почему с вас сняли деньги
Apple будет отправлять электронное письмо на адрес электронной почты, связанный с вашим Apple ID, всякий раз, когда будет списана сумма с вашей карты, будь то новая покупка, подписка или продление. Итак, если вы видите платеж, указанный как apple.com/bill, и не знаете, за что он нужен, проверьте свою электронную почту. Обязательно проверьте также нежелательную почту. Найдите электронные письма от Apple, датированные примерно тем временем, когда с вашего счета была произведена оплата. В тексте электронного письма вы увидите, сколько было списано, и подробную информацию о том, за что была списана сумма.
Стоит отметить, что если вы используете «Семейный доступ» и член семьи совершает покупку, она будет списана с карты человека, указанного в качестве организатора в «Семейном доступе», даже если у члена семьи есть собственные данные карты, хранящиеся в iCloud.
Вы также можете проверить свою учетную запись Apple ID, чтобы узнать, сколько с вас списали. Вот как это сделать:
- Откройте Apple Music на своем Mac.
- Нажмите «Учетная запись» и выберите «Настройки учетной записи».
- Выполните аутентификацию с помощью Touch ID или пароля Apple ID.
- Прокрутите вниз до раздела «История покупок».
- Нажмите «Просмотреть все».
Вы увидите список всех приложений, которые вы загрузили на каждом устройстве, связанном с вашим Apple ID, а также информацию о том, сколько с вас было списано и как была произведена оплата. Вы также увидите платежи за новые подписки и продления, покупки в приложении и контент, загруженный из iTunes Store вами и членами семьи.
По умолчанию в списке отображаются элементы за предыдущие 90 дней, но если вам нужно вернуться дальше, щелкните меню в разделе «История покупок» и выберите нужный период.
Если вы не можете найти в списке какие-либо транзакции, соответствующие сумме, списанной с вашей карты, перейдите к следующему шагу.
Что делать, если вы не можете идентифицировать платеж
Если вы не видите элемент, указанный в разделе «История покупок» в Apple Music, и у вас нет электронного письма, следующим шагом будет сообщить о проблеме в Apple:
- В веб-браузере перейдите по адресу http://reportaproblem.apple.com/
- Войдите в систему, используя свой Apple ID (если вы считаете, что покупка могла быть совершена с использованием другого Apple ID, войдите в систему, используя его).
- В поле поиска слева от вашего Apple ID введите сумму, которую с вас взяли, и нажмите «Возврат».
- Если вы не можете найти искомый платеж, щелкните Apple ID и выберите члена семьи, а затем просмотрите перечисленные там платежи.
- Повторите шаг 4 для всех членов семьи.
Совет: Как улучшить вашу конфиденциальность
Если вы обеспокоены тем, что ваш Apple ID мог быть использован для совершения покупок без вашего ведома или согласия кем-то другим, использующим ваш Mac, вы можете сделать несколько вещей, чтобы улучшить свою конфиденциальность. К ним относятся очистка списков последних элементов, удаление сетей Wi-Fi, к которым вы ранее подключались, обновление кэша DNS и удаление данных браузера, таких как файлы cookie, файлы кэша, история загрузок и история поиска. Вам также следует просмотреть разрешения, которые вы предоставили приложениям для доступа к вашей камере и микрофону и захвата экрана, а также для доступа к папкам в ваших домашних папках. Делать все это вручную долго и трудоемко. Однако вам не обязательно делать это вручную — модуль конфиденциальности CleanMyMac X может сделать это за вас. Просто выберите задачи, которые вы хотите, чтобы он выполнял, и он их выполнит. Вы можете скачать CleanMyMac X бесплатно здесь. Как только вы это сделаете, выполните следующие действия:
- Откройте CleanMyMac X и выберите «Конфиденциальность» на боковой панели.
- Нажмите «Сканировать».
- Выберите задачи, которые вы хотите запустить, на средней панели.
- Нажмите «Выполнить».
Как отменить подписку
Если плата взимается за подписку, о которой вы забыли или которая вам больше не нужна, вы можете отменить ее.
Если подписка на iCloud+
- Откройте «Настройки системы» и нажмите на свой Apple ID.
- Выберите iCloud и нажмите «Управление».
- Нажмите «Изменить план хранения».
- Выберите «Параметры перехода на более раннюю версию», войдите в систему, используя свой Apple ID, если вас спросят, и нажмите «Управление».
- Выберите другой план. Если вы хотите вернуться к бесплатному плану, выберите вариант «5 ГБ» или «Нет».
- Выйдите из системных настроек.
Если подписка не iCloud+
- Откройте приложение «Музыка».
- Нажмите «Учетная запись» > «Настройки учетной записи».
- Войдите в систему, если вас спросят.
- В разделе «Настройки» напротив «Подписки» выберите «Управление».
- Найдите подписку, которую хотите отменить, и нажмите «Изменить».
- Нажмите «Отмена», чтобы отменить подписку.
Как оспорить списание
Если вы не можете найти платеж в выписке по счету в списке покупок, приписываемых вам или члену семьи, следующим шагом будет обращение в Apple и запрос на возврат средств. На страницах поддержки Apple есть процедура запроса возврата средств. Однако, чтобы использовать это, вам необходимо выбрать покупку, за которую хотите вернуть деньги, из тех, которые перечислены на сайт Apple. Это нормально, если вы хотите вернуть деньги за что-то, что вы не собирались покупать, не работает так, как рекламируется, или за подписку, которую вы забыли отменить. Однако это не сработает, если вы не можете найти товар, за который вам заплатили, на веб-сайте Apple. В этой ситуации следующим шагом будет напрямую связаться с Apple.
- В веб-браузере перейдите по адресу https://getsupport.apple.com
- Нажмите «Начать» в разделе «Запросить возврат».
- Введите сведения о проблеме в текстовое поле.
- Следуйте инструкциям на экране, и вы должны быть подключены к члену службы поддержки Apple через чат или по телефону.
Свяжитесь со своим банком
Если ничего не помогает и служба поддержки Apple не может помочь или не может найти подробную информацию о платеже, следующим шагом будет обращение в свой банк и запрос на дополнительную информацию. Вполне возможно, что обвинение было мошенническим и вообще не было произведено Apple. Ваш банк сможет посоветовать вам, что делать дальше.
Если вы просматриваете выписку по своему счету и задаетесь вопросом: «Почему Apple продолжает взимать с меня деньги?», есть несколько возможных ответов. Наиболее вероятный ответ: у вас есть подписка на iCloud+, Apple Music или другую службу Apple, на которую вы или член вашей семьи подписались, о чем вы даже не подозревали. Или, может быть, вы думали, что подписка была отменена. Также может случиться так, что вы загрузили приложение, подписались на бесплатную пробную версию и забыли ее отменить. Или, может быть, член семьи совершил покупки в игре или другом приложении. Выполните описанные выше действия, чтобы определить, за что была списана сумма, выяснить, почему она отображается в выписке по счету, и при необходимости отменить подписку.
