Описание программного обеспечения для автоматизации профессиональных услуг (PSA)
…
Знаете ли вы, что разочарование, низкая производительность, потеря данных и нарушения на рабочем месте вызваны незначительными проблемами, связанными с компьютером?
Вот почему мы создали отмеченное наградами служебное приложение, чтобы избежать этих ужасных последствий с помощью одного сканирования. CleanMyMac X для бизнеса — это удобный и простой способ поддерживать корпоративные устройства Mac: чистые, оптимизированные и работающие с максимальной производительностью. Узнать больше!
Если вы работаете в сфере ИТ-поддержки или являетесь поставщиком управляемых услуг, вы знаете, что вам нужно многое отслеживать. Это особенно верно, если вы человек, отвечающий за руководство или управление командой. От устройств и программного обеспечения до клиентов и персонала — поставщик управляемых услуг или MSP должен контролировать все.
Вот где может помочь программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA). Если вы ищете способ сделать свою ИТ-команду или бизнес более эффективными, то эта статья — отличное начало. Я расскажу вам, что такое программное обеспечение PSA, и предложу несколько советов, которые помогут вам решить, подойдет ли оно вам.
Что такое программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг?
В широких, упрощенных командах инструменты автоматизации профессиональных услуг — это то, что поможет вашим ИТ-отделам работать еще лучше. PSA позволяет вашей команде управлять всеми функциями администратора, необходимыми для ежедневной работы.
Лучшее программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг должно уметь делать такие вещи, как:
- Управление статусом каждой задачи
- Осуществление управления взаимоотношениями с клиентами
- Отслеживание ресурсов, используемых в конкретном проекте
- Помощь в кадровом обеспечении
- Мониторинг выполнения соглашений об уровне обслуживания
- Прогнозирование дополнительных ресурсов по мере необходимости
Кому выгодно использовать PSA
Быстрый и честный ответ заключается в том, что всем выгодно иметь решение для автоматизации профессиональных услуг.
Конечно, ИТ-менеджер или руководитель группы, возможно, больше всего выиграют от внедрения такой платформы. Но на самом деле вся ИТ-команда пожинает плоды. Если они смогут просматривать предыдущие обращения от конкретного клиента или лучше следить за открытыми проблемами, ваша команда также будет предоставлять более качественные услуги. Это означает, что ваши клиенты также получают от этого выгоду.
Конечно, что касается сторонних поставщиков услуг, вашим командам по продажам и бухгалтерии также понравится, что у вас есть система автоматизации профессиональных услуг. Получение отчетов с этой платформы поможет им более точно выставлять счета и заключать более выгодные сделки как с текущими, так и с новыми клиентами.
Таким образом, не будет преувеличением сказать, что все — как ваш отдел, так и клиенты — получат лучший опыт работы с ИТ, если вы используете PSA.
CleanMyMac X для бизнеса это самый удобный набор утилит для обслуживания корпоративных устройств Mac на предприятиях. чистый, оптимизированный, и продуктивный.
Узнайте больше здесь. Или заполните форму ✏️, чтобы проконсультироваться с нашей командой о том, как CleanMyMac X может помочь вашему бизнесу.
Преимущества и недостатки СРП
Хотя вы уже прочитали о некоторых преимуществах использования программного обеспечения для автоматизации профессиональных услуг и о том, кому оно выгодно, я хочу быстро сформулировать три больших преимущества наличия PSA. Очевидно, имейте в виду, что ваш пробег будет варьироваться в зависимости от конкретного программного обеспечения, которое вы решите внедрить.
- Оптимизация ресурсов и персонала
Аналитика и отчеты о тенденциях могут помочь вам спланировать поддержку вашей команды так, чтобы она была наиболее эффективной.
Хранение всех ваших задач в одном месте экономит время вашей команды и предлагает более целостное представление о каждой активной задаче.
Выделение областей, которые ваша команда может улучшить, облегчит корректировку и повысит эффективность.
С другой стороны, если вы в настоящее время не используете платформу с функциональностью PSA, то определенно есть несколько недостатков, о которых я не упомянул бы.
Независимо от того, покупаете ли вы программное обеспечение PSA или создаете собственное «внутреннее» решение, в обоих случаях потребуются небольшие инвестиции.
- Время, необходимое для обучения
Вы внедряете новую платформу, и вашей команде потребуется время и обучение, чтобы научиться использовать ее изо дня в день.
- Управление и обслуживание
Как я уже говорил, это совершенно новая платформа. Таким образом, со временем вам потребуются рабочие часы для выполнения обновлений безопасности или обновления оборудования.
Как выбрать программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг
Решение о том, какие системы автоматизации профессиональных услуг будут лучше всего работать для вас и вашей команды, невероятно уникально для каждого отдела. Например, ваши потребности будут сильно различаться, если вы руководите собственной командой или управляете собственной ИТ-консалтинговой компанией.
Но, как и при развертывании любой другой новой технологии, хорошо начать со списка обязательных и полезных вещей от всех, кто, как ожидается, будет использовать это программное обеспечение. Это означает, что не только ваши ИТ-специалисты. Вам также следует поговорить с планировщиками ресурсов, бухгалтерией, отделом продаж и другими участниками проекта.
При этом есть две основные вещи, которые имеют решающее значение для вашего PSA:
- Понимание рабочей нагрузки и будущей доступности в вашей команде. Это поможет вам лучше управлять проектами и вашей командой в целом.
- Аналитика и отчеты помогают контролировать таргетинг вашего соглашения об уровне обслуживания и более точно сообщать о ваших счетах.
Кончик
Избегайте расширения масштаба! Прежде чем демонстрировать какую-либо систему, выясните все, что вам нужно от PSA. Затем пусть этот список будет вашим краеугольным камнем на протяжении всего процесса. Крупные ИТ-проекты, как правило, добавляют больше потребностей и требований к функциональности по мере их развития.
Теперь, когда вы знаете, что такое автоматизация профессиональных услуг, пришло время приступить к ее реализации вместе с вашей командой. Этот инструмент может оказаться бесценным для повышения вашей эффективности и просто убедиться, что все чувствуют поддержку, в которой они нуждаются. Это также дает вам, как руководителю, гораздо больше информации о том, что происходит изо дня в день с вашей командой и каждым проектом.
