7 простых советов по эффективной CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это упражнение в ориентированной на цель простоте. CRM возникла из-за необходимости для отделов продаж взять все разрозненные системы, которые они использовали для взаимодействия и управления контактами и потенциальными клиентами, и объединить их в единую унифицированную платформу для взаимодействия с клиентами и заключения сделок.

Лучшее программное обеспечение CRM предоставляет маркетологам и продавцам мощный набор инструментов для управления потенциальными клиентами, автоматизации рабочих процессов и маркетинга, подробных отчетов и т. Д. В то же время само приложение должно оставаться простым в использовании и обеспечивать простой процесс перехода от точки А к точке Б.

Уловка во всем этом заключается в том, что CRM-системы также легко настраиваются, поэтому выбранное вами решение может в конечном итоге увязнуть в слишком большой сложности и расширенных функциях, которые засоряют конвейер сделок. Мы поговорили с Натаном Контны, генеральным директором Highrise, чтобы получить советы о том, как максимально упростить процесс CRM вашей компании, уделяя особое внимание расширению возможностей продавцов для заключения сделок.

Рекламное объявление

1. Оптимизируйте процесс продаж

Оптимизируйте процесс продаж
Контны объяснил, что люди часто обращаются к CRM-решениям, когда их процесс не работает. Microsoft Excel не работает, люди перезаписывают результаты друг друга, лиды проваливаются и многое другое. При выборе, внедрении и настройке вашего CRM-решения ключевым моментом является сосредоточение внимания на простом процессе продаж.

«Встреча с новыми потенциальными клиентами, заключение новых сделок и поддержка текущих клиентов — это жизненная сила компании. А простое решение немедленно возвращает вас и вашу команду продаж в игру», — сказал Контны. «Большинство CRM в наши дни требуют обширного обучения для вашей команды и партнеров. Чем сложнее решение, которое вы выберете, тем больше времени вы потратите на обучение других в своей компании тому, как его использовать. У вас нет такого время, потому что большинство клиентов, впервые знакомых с CRM, сами заключают сделки ».

2. Выберите путь наименьшего сопротивления пользователей

Выберите путь наименьшего сопротивления пользователей
Компании, которые создают простые инструменты, обычно продолжают выяснять, как устранить трение и создавать еще более простые в использовании инструменты и функции. Контны сказал, что обратное часто неверно. Уменьшение трения платформы, где бы вы ни находились, — это хорошее практическое правило, чтобы ваша CRM была максимально простой в использовании.

«Если для вас важна экономия времени, вы знаете, что, инвестируя средства в компанию, которая предлагает простые вещи, она будет стремиться сократить количество шагов в вашем процессе, а не мешать вам. Более того, это будет способствовать развитию интеллекта. в свои инструменты, которые узнают, как вы работаете, и сделают часть работы за вас », — сказал Контны.

«Если вы собираетесь получить что-то от этой покупки, это должно быть что-то, что должно быть легко одобрено всеми, кто ее использует. Идите с наименьшими трениями, даже если это означает пожертвовать какой-то необычной функцией, которая вас впечатлила», Контны продолжал. «Помните: CRM хорош настолько, насколько хороши данные, которые люди добавляют в нее. Это кажется таким простым, но это одно из самых сложных препятствий, с которыми сталкиваются компании. Вы потратили время, деньги и ресурсы на эту блестящую новую CRM, но если никто что тогда использует? »

3. Поддерживайте свои рабочие процессы, а не переделывайте их

Поддерживайте ваши рабочие процессы, а не переделывайте их
У вашего отдела продаж уже есть рабочие процессы для привлечения новых контактов, превращения возможностей в потенциальных клиентов и заключения сделок. Контни сказал, что задача CRM-платформы заключается в расширении и улучшении этих организационных рабочих процессов, а не в изобретении велосипеда.

«У вашей компании дела идут хорошо, и вы хотите, чтобы она оставалась такой. Выберите CRM, достаточно гибкую для вашей команды и не заставляющую их выдергивать волосы из-за необходимости менять все свои процессы», — сказал Контны. «Слишком часто сложная CRM также сопровождается строгим процессом управления задачами, который срывается с рельсов, когда люди понимают, что требуется полный пересмотр рабочего процесса».

4. Сервисные билеты не исправят каждую ошибку

Сервисные билеты не исправят каждую ошибку
Компании не смогли бы функционировать без платформ службы поддержки и сильной ИТ-поддержки для всех приложений и систем, подключенных к вашей корпоративной инфраструктуре. Опасность, связанная с CRM, заключается в том, что вы слишком сильно полагаетесь на ИТ-отдел каждый раз, когда что-то идет не так. Простая CRM-система часто требует простого исправления.

«Что-то пойдет не так с вашей CRM. Кто-то сделает плохой импорт, удалит то, что он не должен был делать, и так далее. Это естественно, — сказал Контны. «Эти ошибки становятся более серьезной проблемой только тогда, когда люди не могут понять, как их исправить. Более простая система позволяет людям справляться с проблемами самостоятельно, не дожидаясь длительных запросов в службу поддержки для исправления проблем».

5. Облегчение межгруппового сотрудничества

Облегчите межгрупповое сотрудничество
CRM не существует в вакууме. Маркетологи и продавцы должны координировать свои действия со всеми остальными отделами бизнеса, чтобы превратить нового клиента в лояльного постоянного клиента. Если ваше программное обеспечение CRM затрудняет общение и совместную работу между командами и отделами, то Контны сказал, что что-то не так.

«Большинству компаний, работающих с CRM, часто приходится привлекать одного или нескольких человек, которые не работают над одним и тем же. Развитие бизнеса с фармацевтами, продавцы с креативом», — сказал Контны. «Простая CRM позволяет вам делиться работой между командами, не зацикливаясь на [who’s] не говорят на одном языке. Эти группы лучше работают вместе для вашей организации «.

6. Блокировка — враг

Блокировка - враг
Бизнес нуждается в изменении. Иногда то же самое необходимо и для программного обеспечения, которое использует компания. Контни сказал, что CRM-система, в которую вы инвестируете, должна либо обладать гибкостью для масштабирования по мере развития вашей организации, либо, по крайней мере, поставщик не должен ограничивать вас сложными техническими требованиями, которые затрудняют внесение изменений так быстро, как вам нужно. .

«Сейчас важно найти что-то подходящее, которое будет либо расти, либо изящно позволит вам перейти к следующему этапу», — сказал Контны. «Простые инструменты дают вам процесс, который часто легко экспортируется для следующего. Это сложные инструменты, которые блокируют вас в их способе выполнения дел. И вы почувствуете себя застрявшим в следующий раз, когда вам потребуется внести большие изменения».

7. CRM не может все исправить

CRM не может все исправить
Покупка новых инструментов всегда привлекательна. Однако Контны сказал, что новая покупка может пролить свет на тот факт, что она не решит проблем, которые могут возникнуть в процессе продаж.

«Потеря потенциальных клиентов — это реальная проблема. Но еще более серьезная проблема заключается в том, чтобы люди оставались настойчивыми и мотивированными со временем, чтобы начинать и закрывать сделки. Шикарная новая CRM может помочь с первым, но часто не со вторым», — сказал Контны . «Сосредоточьтесь на решении наиболее важных человеческих проблем, и тогда инструмент сможет делать то, что у него лучше всего».

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.