Как удаленно устранить неполадки на компьютере вашего родственника

Техническая смекалка — это подарок и проклятие. Когда вы знаете, как чинить компьютеры, вы становитесь «компьютерщиком» для всех, кого вы знаете.

Если вы используете ту же платформу, что и человек, которому вы помогаете — как в Windows, так и в обеих на macOS, — помогать людям с их техническими проблемами издалека очень просто, и вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение. Помогать кому-то на другой платформе становится немного сложнее, но мы дадим вам подходящие инструменты для работы. Давайте узнаем, как это сделать.

Рекламное объявление

Windows в Windows

Windows в Windows

В Windows есть два встроенных средства удаленной помощи: Quick Assist, новый в Windows 10, и Windows Remote Assistance, доступный в Windows 7, 8 и 10.

Если и вы, и ваш друг используете Windows 10, вам захочется использовать Quick Assist — как следует из названия, он быстрее и проще, чем его старший родственник. Откройте меню «Пуск» и выполните поиск по запросу «Quick Assist» или запустите приложение из папки «Стандартные Windows» в меню «Пуск».

Код безопасности

Код безопасности

В появившемся окне нажмите кнопку «Оказать помощь». Войдите в свою учетную запись Microsoft (вам понадобится учетная запись Microsoft, но вашему другу не будет), и вам будет предоставлен шестизначный код, срок действия которого истекает через 10 минут.

Быстрая помощь

Быстрая помощь

Если вы еще не разговариваете со своим другом по телефону, позвоните ему — пройти через процесс намного проще по телефону, чем по электронной почте. Когда вы поставите их на связь, попросите их запустить Quick Assist, выберите «Получить помощь» и дайте им шестизначный код с вашего экрана.

После ввода кода им будет предложено предоставить вам доступ к их экрану. Как только они это сделают, вы сможете использовать их компьютер, как если бы вы сидели перед ним. Вы даже можете использовать опцию «Удаленная перезагрузка», чтобы перезагрузить компьютер и автоматически повторно инициировать соединение Quick Assist. (Ведь половина проблем с компьютером решает выключить и снова включить.)

Удаленный помощник Windows

Удаленный помощник Windows

Если ваш друг все еще использует Windows 7 или 8, вам нужно использовать более старый инструмент удаленного помощника — он похож, но немного сложнее. Им нужно будет зайти в панель управления и выполнить поиск по запросу «Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему компьютеру». Они смогут отправить вам файл по электронной почте, который инициирует соединение, а затем сообщить вам появившийся пароль (желательно по телефону), чтобы вы могли получить доступ к их машине.

Они также могут выбрать «Easy Connect», для чего требуется только ввести пароль, но при определенных обстоятельствах он может быть недоступен.

Mac на Mac

Mac на Mac

Пользователи Mac могут предоставлять удаленную помощь с помощью приложения «Сообщения». Эта функция запущена в OS X 10.10 Mavericks, поэтому любой, у кого есть относительно недавний современный Mac, должен иметь возможность воспользоваться ею. Вам обоим также нужно будет войти в Сообщения со своим Apple ID.

Откройте приложение «Сообщения» на своем Mac и выберите беседу с другом, которому хотите помочь. Если он не существует, вы можете начать новый разговор. Щелкните беседу правой кнопкой мыши и выберите «Попросить поделиться экраном».

Принимать

Принимать

Они получат всплывающее окно с просьбой разрешить показать вам свой экран. Убедитесь, что у них выбрана опция «Управление моим экраном», и нажмите «Принять». Отсюда вы можете управлять их компьютером и помогать им решать любые проблемы.

Между Windows и Mac

Между Windows и Mac

К сожалению, ни Windows, ни macOS не позволяют вам делиться экранами с кем-то с противоположной платформы. Так что вам нужно найти что-нибудь еще.

Множество приложений для видеочата, включая Skype, Google Hangouts и другие, позволяют участникам делиться своим экраном одним нажатием кнопки. Однако они не позволяют вам контроль экран другого человека — только просматривать его. Во многих случаях это может быть нормально, поскольку вы можете просто сказать своему другу, на что нажимать, пока вы проводите его через процесс устранения неполадок.

Удаленный рабочий стол Chrome

Удаленный рабочий стол Chrome

Начать

Начать

Откроется окно приложения. Нажмите кнопку «Начать» в разделе «Удаленный помощник» и выберите «Доступ». Попросите друга нажать кнопку «Поделиться». (Когда они это сделают в первый раз, им придется установить вспомогательное приложение — да, другое приложение.)

Код доступа

Код доступа

Им будет предоставлен 12-значный код доступа, который вы наберете на экране, прежде чем нажать «Подключиться». Ваш друг должен будет дать вам разрешение. После этого вы сможете управлять их компьютером и помогать им решать их проблемы.

Если этот процесс кажется немного более запутанным, это потому, что это так, но, к сожалению, это обычное дело, когда вам нужно установить другое программное обеспечение (особенно такое, для которого требуется Chrome). Но по нашему опыту, это лучший вариант, особенно после того, как вы сделаете первые несколько шагов. В будущем будет намного проще инициировать удаленные сеансы.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.